Trocas e Devoluções Olá! Ao realizar uma compra com a gente, você automaticamente concorda que a leitura desta página foi feita e que você aceita com os termos e procedimentos apresentados abaixo, ok?
PRAZO DE ARREPENDIMENTO
A devolução de qualquer produto por desistência só pode ser feita no prazo de até 7 (sete) dias, a contar da data de entrega que consta no código de rastreio. Para que o valor da compra seja devolvido você precisa entrar em contato pelo nosso e-mail, informando que será realizada a devolução, junto com CPF, nome completo e número do pedido. O material precisa estar em sua embalagem original, sem qualquer indício de violação do lacre original do fabricante ou de uso e com todos os brindes/acessórios e produtos contidos no pedido. Caso o produto retorne pra gente avariado/quebrado por erro de embalagem (muito pequena ou sem proteção necessária), a devolução não será realizada e voltará para o cliente. Em caso de arrependimento da compra, tamanho escolhido errado, cor escolhida errada, dentro do prazo de 7 dias após o recebimento, será devolvido valor total do pedido após a devolução do produto e o frete para reenviar o pedido será pago pelo cliente.
TROCA POR OUTRO PRODUTO
Não realizamos trocas, em caso de arrependimento, tamanho escolhido errado, cor escolhida errada, nós geramos uma etiqueta para que seja feita a devolução e faremos o reembolso do valor pago no produto.
DEVOLUÇÃO POR DEFEITO
Recebeu seu produto e está avariado? Precisamos que você entre em contato com a gente via e-mail [email protected] informando o que aconteceu e com fotos do produto avariado e da sua embalagem. O produto passará por uma análise para verificar a presença de defeito na fabricação. Caso não seja constatado defeito, o produto será retornado ao cliente e o novo reenvio será custeado pelo mesmo. Caso seja constatado defeito, o cliente poderá optar pela devolução do valor pago ou pela disponibilização do valor em um cupom após reenviar o produto avariado e o frete s erácusteado por nós.
RECUSA DA ENCOMENDA (No ato de entrega)
O cliente deve verificar a encomenda no ato de recebimento, caso sejam observados algum dos detalhes abaixo, deve ser recusado o recebimento da encomenda imediatamente e escrever o motivo de recusa no verso da nota fiscal: Produto avariado; Embalagem aberta/violada ou avariada; Produto em desacordo com o pedido; Falta de item
DEVOLUÇÃO DO VALOR PAGO
A restituição dos valores pagos será feita utilizando a mesma forma de pagamento escolhida pelo cliente no processo da compra. Em compras pagas via cartão de crédito, a administradora do cartão será notificada pelo nosso processador de pagamentos e o estorno ocorrerá na fatura seguinte ou na posterior, de uma só vez. O prazo de ressarcimento depende exclusivamente da administradora do cartão. Em compras pagas via boleto bancário, o estorno do valor será realizado por meio de depósito bancário, após o recebimento e análise dos produtos, onde o depósito será realizado em até 48 hrs úteis. Caso não sejam observados os detalhes de troca ou devolução de qualquer produto devolvido, estando fora do prazo ou possuindo ausência de itens ou acessórios que o acompanham, a troca poderá não ser atendida com sucesso.
ERRO NO ENDEREÇO/ENDEREÇO INCOMPLETO
Em caso de erro por parte do cliente no endereço de entrega ou ausência de qualquer informação, será cobrado o valor do frete para o reenvio ou para a devolução do valor ao cliente.